退款政策

退貨及退款政策

本政策適用於香港地區之訂單。為保障消費者權益及確保衛生安全，本店不提供「無理由退貨」。退貨或退款僅適用於商品於到貨時存在品質問題、運送損壞或寄錯商品之情況。

 

一、受理範圍（僅限以下情況）

1. 商品於到貨時已存在缺陷或品質問題；

2. 運送過程導致商品明顯損壞；

3. 收到錯誤商品（與訂單不符）。

 

二、申請期限（7 天）

如屬上述受理範圍，請於您收到商品後 7 天內提出申請。逾期恕不受理（法律另有規定者除外）。

 

三、申請方式與所需資料

請透過電郵聯絡我們：contact@dr-mall.com

為加快處理，請於電郵內提供：

• 訂單編號；

• 問題描述（缺陷／損壞／錯貨）；

• 清晰相片或影片（建議包含外箱、包裝及商品狀態）。

 

四、退回安排（須先獲批准）

僅在我們審核並同意您的申請後，才會提供退貨寄送資料及退回指引。任何未經申請或未獲批准而自行寄回之商品，將不獲受理。

 

五、商品狀態要求

除因到貨缺陷／損壞之必要檢查外，商品需保留完整配件、標籤及原始包裝（如適用）。如商品因不當使用、未按指示保管、或非正常情況造成之損壞，恕不屬受理範圍。

 

六、例外／不受理情況

以下情況一般不受理退貨或退款：

• 因個人原因（不喜歡、尺寸不合、與預期不符等）之非品質問題；

• 已明顯使用、磨損、污染、或因衛生原因不適宜退回之商品；

• 易腐壞商品（例如食品類）、客製化／特別訂製商品；

• 危險物質、易燃液體或氣體；

• 特價商品及禮品卡（除非屬到貨缺陷／損壞／錯貨）。

 

七、處理方式（更正／換貨／退款）

我們在核實後，將按個案提供以下其中一項安排：

• 補寄缺件／更正寄錯商品；

• 換貨；

• 退款（以原付款方式退回）。

 

八、退款時效

一旦退款獲批准，款項將於 10 個工作日內透過原付款方式退回。實際入帳時間或受銀行／信用卡發卡機構處理流程影響而有所差異。

如自我們批准退款之日起已超過 15 個工作日仍未收到退款，請透過 contact@dr-mall.com 與我們聯絡跟進。

 

九、聯絡方式

如對退貨或退款有任何查詢，請電郵至：contact@dr-mall.com